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El sitio web www.sosveterinaria.com es operado y controlado por MAPEVAS S.A.C. (en adelante “MAPEVAS”).


Los Términos y Condiciones del sitio de web se aplican a todos los actos y contratos entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y MAPEVAS; por lo tanto, los usuarios aceptan dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción a través del sitio web o a través del número telefónico, aplicación móvil o servicio de mensajería física o virtual que MAPEVAS indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.


MAPEVAS se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime conveniente. Asimismo, se deja constancia de que el acceso a los servicios del sitio web podría verse interrumpido o restringido por diversas circunstancias, sin perjuicio de lo cual MAPEVAS procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar cualquier inconveniente que pudiera generar a los usuarios en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad a MAPEVAS.


La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para el registro del usuario y uso del sitio, debiendo declarar haberlos leído y aceptado para utilizar los servicios de la web y, en general, de MAPEVAS.
A continuación, detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre MAPEVAS y los usuarios:


1. REGISTRO DEL USUARIO Y GENERACIÓN DE CLAVE DE ACCESO


Al registrarte aceptas que:

1) Proveerás información real y completa sobre tu persona.

2) Actualizarás la información de ser necesario.

3) Eres mayor de edad (18 años, según las normas vigentes).

Asimismo, aceptas que eres responsable por la veracidad de toda la información que nos proveas y que mantendrás la confidencialidad y seguridad de la información de tu cuenta.

El registro para realizar compras en línea implica completar el formulario correspondiente, así como aceptar y enviar los Términos y Condiciones.
Los siguientes datos son indispensables para el registro: nombres y apellidos completos, correo electrónico y clave de acceso. Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra que realicen. Estos datos se almacenarán en el “Banco de Datos Personales de MAPEVAS” y se manejarán de acuerdo con la Política de Privacidad.

La clave de acceso o contraseña permite al usuario el acceso individualizado, privado y seguro al sitio web de MAPEVAS, pudiendo ser cambiada libremente de acuerdo con el procedimiento establecido en el portal web. El usuario no debe compartir la clave de acceso y es de su única y exclusiva responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, teniendo en consideración que le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información por parte de MAPEVAS. En ese sentido, el uso inadecuado de la clave de acceso o su revelación a terceros por parte del usuario no acarrea ningún tipo de responsabilidad a MAPEVAS.


2. DERECHOS DEL USUARIO.


El usuario goza de los derechos que le reconoce la legislación peruana vigente sobre protección al consumidor, así como los contenidos en estos Términos y Condiciones. El usuario ostenta los derechos a la información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley Nº 29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad.

La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen bienes y servicios específicos, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por PDVB, en la forma indicada en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.


3. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO


Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

a. Pagos en línea:
La transacción será procesada por la plataforma “Openpay” para su validación y confirmación. Openpay, como procesador de pago, se hará cargo del procesamiento de la compra, por lo que, ante cualquier eventualidad que pudiera surgir con el pago, el usuario deberá dirigir sus comunicaciones directamente a Openpay.


b. Pagos contra entrega:

- Tarjeta crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners.
- Tarjeta de débito Visa y MasterCard.
- Efectivo solo en Soles (no se aceptan billetes de S/ 200.00).

Si el usuario elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación y cobro respectivo.

El sitio web www.sosveterinaria.com no almacena información sobre las tarjetas de crédito o débito.

c. Transferencia Bancaria:
Depósito a cuenta corriente a nombre de MAPEVAS S.A.C.
BBVA Soles: 0011-0426-0100015877-42
Cta. Interbancaria: 011-426-000100015877-42

d. Pago a través de Visalink: solicitar el link de pago al (+51) 977-687-679

4. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web, MAPEVAS realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que MAPEVAS valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de MAPEVAS, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, mientras se realiza el proceso de compra online (web), MAPEVAS verifica lo siguiente:

a) El precio del artículo de la orden.

b) El medio de pago ofrecido por el usuario.

c) Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.

d) Que la dirección indicada por el usuario para la entrega del producto se encuentre dentro de las zonas de reparto indicadas por MAPEVAS en el sitio web.

e) Que el pedido iguale o supere los S/ 20.00 inc. IGV.

f) Que exista stock del producto ofertado.

La validación de datos se realiza en tiempo real, el sistema del sitio web está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, MAPEVAS muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico a la cuenta que el usuario brinda en el check out con dicha información. La etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

Únicamente luego de validada la solicitud de compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario según corresponda. La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, MAPEVAS podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, la empresa dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario al momento de enviar su solicitud de compra. Conforme a ello, el banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus políticas.


5. PROPIEDAD INTELECTUAL


Todos los elementos que conforman el contenido de esta página web, identificada por el dominio www.sosveterinaria.com, incluyendo los nombres comerciales, marcas o signos distintivos que figuran en ella, están protegidos por las leyes sobre Propiedad Intelectual.

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos y diseño gráfico de esta página web pertenecen en exclusiva a MAPEVAS, quedando expresamente prohibido su reenvío, transmisión, modificación, reproducción, distribución, comercialización o transformación sin su autorización expresa y escrita.
La empresa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

MAPEVAS no asume responsabilidad alguna sobre la veracidad de contenidos u otras fuentes de información de terceros a las que los usuarios pudieren tener acceso por medio de los links que figuren o pudieren figurar en su página web.


6. DESPACHO, RETIRO EN TIENDA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS


Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. El valor pagado por los usuarios no comprende el despacho de los productos, a menos que, así se especifique en la respectiva publicación. MAPEVAS podrá entregar la información de despacho otorgada por el usuario a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.

De acuerdo con lo antes mencionado, los productos vendidos y entregados vía despacho a domicilio tendrán las siguientes condiciones específicas según la modalidad elegida por el usuario:

Delivery regular

El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de las siguientes vías: (i) vía telefónica, (ii) vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web), (iii) vía whatsapp. Las entregas de realizarán de lunes a sábado en el horario de 9.00 a.m. a 8.00 p.m.

• Las entregas se realizarán el mismo día para los pedidos recibidos hasta las 2.00 pm., los pedidos recibidos después de las 2.00 p.m. serán entregados al día siguiente, excepto los domingos.

• Por compras desde a S/.45.00 no se cobra envío.

• Por compras menores a S/45.00 se cobra S/.10.00 por concepto de envío.

• Cobertura de distritos, según se indique en la web de compra de www.sosveterinaria.com. Los distritos de entrega son: San Miguel, Magdalena. Jesús María, Lince, San Isidro, San Borja, Miraflores, Surquillo, Santiago de Surco, Barranco y Chorrillos.

• El servicio de despacho de los productos es prestado por la empresa, pero en algunos casos excepcionales podrá ser prestado por terceros, por solicitud del cliente, a los cuales la empresa les entrega el nombre, DNI teléfono y dirección del usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, la empresa no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.

• El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado de lunes a sábado entre las 9:00 a.m. y 8:00 p.m. según la modalidad de despacho elegida.

• Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Debido a que es necesario que la boleta sea firmada al tener la conformidad de la entrega. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.

• Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario, de no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la reprogramación del envío de los productos tiene un costo adicional de S/. 10.00 soles, de necesitar una tercera reprogramación esta tendrá nuevamente un costo adicional S/. 10.00 soles, finalmente de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente sólo podrá pedir la devolución de su dinero, comunicándose para tal efecto con el área de atención al cliente de la empresa.

Recojo en Tienda

• La compra de productos con la modalidad de recojo en tienda se realizará según el método habilitado en el sitio web www.sosveterinaria.com y conforme al stock disponible de tienda.

• El producto se puede recoger el mismo día de la compra y hasta 15 días después.

• No tiene costo.

• Los horarios de recojo son los regulares de la tienda.

• El usuario se debe acercar a la caja de la tienda con su boleta o factura emitida.

Devoluciones de Productos.

La política de devolución de productos se realiza según las siguientes condiciones:

Tienda

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

• Alimento: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario. En los casos en que el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.

• Accesorios e Higiene: El plazo máximo para realizar la devolución es de 7 días calendario. En caso, el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, etiquetas y no debe presentar señales de uso.

• Fármacos: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

• En todos los supuestos, el usuario deberá presentar la boleta de compra.

• El plazo de devolución del dinero es de 5 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de la devolución y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.

Delivery

Sólo se aceptarán cambios o devoluciones bajo el cumplimiento de las siguientes condiciones:

• Alimento: El plazo máximo para realizar la devolución es de 2 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar sellado, completo y sin señales de uso.

• Accesorios e Higiene: El plazo máximo para realizar una devolución es de 7 días calendario. Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe devolverse en el empaque original, etiquetas y no debe presentar señales de uso.

• Fármacos: No se aceptan devoluciones debido a que la empresa no puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

• El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa el envío será gratis.

• En todos los supuestos, el usuario deberá presentar la boleta de compra.

• El plazo de devolución del dinero es de 5 días hábiles desde que la empresa ha confirmado la recepción de los productos y todos los datos necesarios para realizar la devolución de ser el caso.


7. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO


Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el sitio web. La empresa podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a la empresa al cumplimiento de las condiciones de validación antes indicadas, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción, conforme a lo mencionado en el numeral 6.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio web.


8.COMPROBANTES DE PAGO


Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya no se procederá a realizar cambio alguno.


9. PROHIBICIONES


Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.


10. JURISDICCION Y LEY APLICABLE


El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los jueces y juzgados de Lima.

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